Die Bedeutung des Begriffs „digitale Transformation“ wurde mehrfach umrissen. Meistens wird er als Einsatz digitaler Technologien zur Schaffung oder Änderung von Prozessen, Kultur und Kundenerfahrungen definiert, um effektiver und wettbewerbsfähiger zu werden. Doch wie steht es um die digitale Reife?
Die Definitionen von „digitaler Transformation“ gehen jedoch nicht darauf ein, wie die Effektivität der Maßnahmen eines Unternehmens zur digitalen Transformation gemessen werden kann. Und sie enthält auch keine Vorschläge, worauf sich solche Transformationsbemühungen innerhalb des Unternehmens konzentrieren sollten. Die digitale Transformation ist kein Ziel, sondern ein evolutionärer Ansatz. Das eigentliche Ziel, das Unternehmen verfolgen, ist die Verbesserung des digitalen Reifegrads des Unternehmens.
Wie man es richtig macht
Digitaler Reifegrad ist ein oft missverstandener Begriff. Oft wird er als Indikator für die technischen Fähigkeiten eines Unternehmens verstanden. Es wird angenommen, dass ein Unternehmen umso reifer ist, je mehr Möglichkeiten das Portfolio an Software und Systemen bietet, die es angeschafft hat. Der Kauf der neuesten Software gilt als Upgrade oder Ausbau der Kompetenzen angesehen. Aber es besteht ein großer Unterschied zwischen den Fähigkeiten und dem Reifegrad. Unternehmen können digitale Fähigkeiten kaufen, aber sie müssen digitale Reife entwickeln.
Der digitale Reifegrad in seiner eigentlichen Form ist ein Maßstab für Mitarbeiter, Prozesse und Technologie innerhalb eines Unternehmens und dafür, wie sie zusammenwirken, um effektiv einen Mehrwert zu schaffen. Beim digitalen Geschäft wird dieser Wert heute mit einer Vielzahl von Kennzahlen (KPIs) gemessen. Der wichtigste Faktor ist jedoch, wie diese Elemente zusammenwirken, um mit einem digitalen Publikum in Kontakt zu treten. Frustrieren, überzeugen oder begeistern sie das Klientel? Und weiß man überhaupt, ob sie irgendetwas davon bewirken?
Ein Unternehmen muss sein Verständnis dafür weiterentwickeln, wie es seiner Zielgruppe einen Mehrwert bieten und ihre Erwartungen erfüllen kann. Während es gleichzeitig die Mitarbeiter, Prozesse und Technologien weiterentwickelt, die versuchen, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Orientierung an der digitalen Reife
Unternehmen müssen Menschen, Prozesse und Technologien in allen Bereichen bewerten, die für das Erlebnis des digitalen Publikums verantwortlich sind, und wissen, wie gut sie die Erwartungen des Publikums kennen. Nur dann kann ein Unternehmen seinen digitalen Reifegrad wirklich verstehen und herausfinden, welche Faktoren es daran hindern, sein digitales Publikum zu begeistern. Unternehmen konzentrieren sich oft darauf, das zu verbessern, was derzeit nicht der limitierende Faktor für ein großartiges Publikumsengagement ist, nur um sich dann zu wundern, warum sich die Dinge nach langen Bemühungen nicht verbessert haben.
Ein Unternehmen kann über unglaublich talentierte Teams mit der neuesten Technologie verfügen und dennoch dadurch eingeschränkt sein, wie sich die Prozesse, die sie vereinen, entwickelt haben. Die Prozesse, die dem Unternehmen gut gedient haben, sind zu einer Belastung geworden und veraltet, werden aber dennoch oft durch den Wunsch übersehen, einem bereits lähmenden Arbeitsablauf weitere Schritte und Funktionen hinzuzufügen.
Ebenso können großartige Prozesse und Technologien ohne das Personal, das sie nutzen kann, die Chance, das digitale Publikum zu begeistern, nicht nutzen. Meiner Erfahrung nach ist es fast nie der Fall, dass die Technologie allein der begrenzende Faktor für den Erfolg ist. Dennoch geben Unternehmen in diesem Bereich die meiste Zeit, das meiste Geld und die meiste Mühe aus, während sie die Menschen und Prozesse vernachlässigen, die die Effektivität des Unternehmens für einen Bruchteil des Aufwands und der Kosten dramatisch verbessern könnten.
Die nächsten Schritte – wie geht es weiter?
Die Bewertung des digitalen Reifegrads eines Unternehmens ist mehr als nur eine Scorecard, die zeigt, wo das Unternehmen in Bezug auf Mitarbeiter, Prozesse, Technologie und Zielgruppenverständnis steht. Sie ist ein ehrlicher und greifbarer Maßstab, um die Prioritäten für die Verbesserung und Reifung eines Unternehmens zu setzen, damit es den Erwartungen seiner Zielgruppe gerecht wird. Die Kette der digitalen Reife ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied. Die Verbesserung des schwächsten Glieds in der digitalen Reifekette, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollten, wenn sie die Erwartungen des digitalen Publikums erfüllen und übertreffen wollen.
